📌 Hai mai avuto clienti che ti fanno venire voglia di mollare tutto?

Quelli che si lamentano, ti guardano con sospetto, pretendono trattamenti impossibili, ti sfiniscono con il tono o ti fanno dubitare di te stessa?
 
Questo corso è dedicato proprio a questo tipo di situazioni: quelle che non si insegnano nei corsi tecnici, ma che determinano il tuo benessere, la tua energia… e spesso anche la tua voglia di continuare a fare questo lavoro.
 
🎯 Imparerai a riconoscere i comportamenti, leggerne il significato profondo e soprattutto a rispondere con lucidità, fermezza e intelligenza emotiva.

Perché non è solo una questione di tecnica, ma di presenza, autocontrollo e consapevolezza.
Un corso utile a chi lavora a contatto col pubblico, ma prezioso per tutte le estetiste e professioniste beauty che si trovano ogni giorno a gestire clienti esigenti, imprevedibili, talvolta maleducati… o solo molto fragili.
 
✅ Programma del corso
 
MODULO 1 – Capire i comportamenti
Chi è davvero il cliente “difficile”? Tipologie e percezioni
La psicologia dietro alle reazioni: paura, stress, insicurezza
I segnali da osservare: cosa dice il corpo, cosa dice il tono
MODULO 2 – Risposte intelligenti, non impulsive
4. Le 4 strategie di reazione: accogli, filtra, riformula, chiudi
5. Quando parlare… e quando è meglio tacere
6. Calma apparente: come restare centrata anche sotto pressione
MODULO 3 – Situazioni pratiche
7. Il cliente che si lamenta (sempre)
8. Il cliente che non ascolta (ma pretende)
9. Il cliente aggressivo (verbalmente o passivo-aggressivo)
MODULO 4 – Evolvere nella relazione
10. Mettere confini con rispetto
11. Come non perdere lucidità nel lungo periodo
12. Quando è giusto dire no: etica, limiti, dignità
 
💡 Ogni lezione è spiegata in modo semplice e discorsivo, con esempi concreti ed esercizi per allenare davvero le tue capacità.

Non è un corso teorico. È uno strumento pratico per sopravvivere – e crescere – in cabina.
🎓 Alla fine del corso riceverai attestato digitale, supporto via tutor e accesso illimitato per sempre.